Suivi de colis · 3 min

Colis bloqués et litiges : agir avant le client

Un colis qui n'avance plus, c'est un client qui va s'énerver et un litige qui se prépare. Diitrack les fait remonter AVANT, pour que tu gardes une longueur d'avance.

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   Regarde l'Accueil chaque matin

   Les colis à surveiller y remontent automatiquement : plus de mouvement depuis trop longtemps, retard inhabituel. C'est ta liste d'appels à passer avant que le client n'écrive.

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   Écris au client AVANT qu'il ne t'écrive

   Un message proactif (« on a vu que ton colis prend du retard, on s'en occupe ») transforme une frustration en confiance. C'est la différence entre un avis 1 étoile et un client fidèle.

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   En cas de litige : le dossier de preuve en 1 clic

   Depuis la fiche d'un colis dans le module Suivi, génère le dossier de preuve : l'historique complet du trajet, horodaté, prêt à envoyer à PayPal, Stripe ou ta banque. Fini les captures d'écran bricolées.