Politique de Confidentialité

1. Introduction

Diitrack (ci-après "nous", "notre" ou "le Service") s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables.

2. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est l'Éditeur du Service Diitrack. Pour nous contacter : contact@diitrack.com

3. Données Collectées

3.1 Données des marchands (Utilisateurs du Service)

• →Données d'inscription : adresse email, mot de passe (hashé)
• →Données de boutique : nom de la boutique, logo, couleur, email de support, slug
• →Données d'utilisation : nombre de trackings effectués, stores créés, plan souscrit

3.2 Données des clients finaux (clients des marchands)

• →Données de suivi : numéros de suivi de colis (transmis par les liens de tracking)
• →Données d'identification : prénom, initiale du nom, adresse email (uniquement si transmis via les paramètres URL des notifications email)
• →Données de navigation : consultations de la page de suivi (horodatage, fréquence)
• →Données de commande : numéro de commande (pour la correspondance commande-tracking)

4. Bases Légales du Traitement

• →Exécution du contrat : le traitement des données des marchands est nécessaire à l'exécution du service souscrit
• →Intérêt légitime : le traitement des données de suivi est nécessaire pour fournir le service de tracking demandé par le marchand pour ses clients
• →Consentement : pour les communications marketing (le cas échéant)

5. Utilisation des Données

Les données collectées sont utilisées pour :

• →Fournir le service de suivi de colis
• →Personnaliser les pages de suivi avec le branding du marchand
• →Générer des statistiques et analytics pour les marchands (nombre de consultations, statuts de livraison)
• →Permettre la recherche de commandes par numéro
• →Gérer les comptes utilisateurs et la facturation
• →Améliorer le Service

6. Stockage et Sécurité

• →Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés hébergés au sein de l'Union Européenne
• →Les mots de passe sont hashés et ne sont jamais stockés en clair
• →Les communications sont chiffrées via HTTPS/TLS
• →L'accès aux données est limité aux personnes autorisées

7. Durée de Conservation

• →Données de compte marchand : conservées tant que le compte est actif, supprimées dans les 30 jours suivant la suppression du compte
• →Données de suivi en transit : mises en cache pendant 8 heures maximum
• →Données de suivi livrés : conservées pour permettre un accès rapide ultérieur
• →Données d'analytics : conservées pendant 40 jours
• →Correspondances commande-tracking : conservées tant que le store associé est actif

8. Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Les données peuvent être partagées avec :

• →Sous-traitants techniques : prestataires d'hébergement et de base de données — uniquement pour le fonctionnement du Service
• →Transporteurs : les numéros de suivi sont transmis aux API des transporteurs pour récupérer les statuts de livraison (ces données sont publiquement accessibles)

Aucun transfert de données hors de l'Espace Économique Européen n'est effectué, sauf vers des prestataires offrant des garanties adéquates (clauses contractuelles types).

9. Droits des Personnes Concernées

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• →Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• →Droit de rectification : corriger des données inexactes
• →Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• →Droit à la limitation du traitement : restreindre l'utilisation de vos données
• →Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• →Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@diitrack.com

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente de votre pays de résidence.

10. Cookies

Le Service utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement :

• →auth_token : cookie d'authentification pour maintenir la session de l'utilisateur connecté

Aucun cookie de tracking, publicitaire ou analytique tiers n'est utilisé.

11. Données des Clients Finaux

En tant que sous-traitant des données des clients finaux (clients des marchands), nous traitons ces données uniquement selon les instructions du marchand. Le marchand reste le responsable du traitement pour ses propres clients et doit :

• →Informer ses clients du traitement de leurs données via Diitrack
• →Obtenir les consentements nécessaires
• →Mettre en place sa propre politique de confidentialité

12. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité. Toute modification substantielle sera communiquée aux utilisateurs par email.

13. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données : contact@diitrack.com